Standardy Obsługi Interesanta
Wdrożenie standardów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym w ramach projektu realizowanego przez Ministerstwo Sprawiedliwości - Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój 2014-2020- „Wdrożenie standardów i procedur obsługi interesanta w sądownictwie powszechnym” poprzez:
- sprawną obsługę interesanta oparta na nowoczesnych standardach,
- wykwalifikowaną i profesjonalną kadrę,
- jednolite wzory i formularze dla interesanta,
- ujednolicone katalogi usług z kartami usług sądów rejonowych, okręgowych i apelacyjnych,
- dokumenty przygotowane i udostępniane przez specjalistów z Ministerstwa Sprawiedliwości.
Celem projektu jest usprawnienie komunikacji z interesantami, szczególnie z osobami z niepełnosprawnościami, poprzez udostępnienie w sądach oraz na portalu internetowym Ministerstwa Sprawiedliwości, aktualnych katalogów usług wraz z kartami usług dla interesantów poszczególnych szczebli sądów. Karty usług to wybrane rodzaje spraw, z którymi najczęściej zgłaszają się interesanci do sądów. Karty usług ujęte w katalogu usług, to jednostkowa informacja o postępowaniu. Jest to informacja dla interesantów o tym, w jaki sposób zrealizować daną usługę świadczoną przez sądy powszechne, w szczególności informację o tym, który sąd i wydział jest dla sprawy właściwy, informację o tym, w jaki sposób zainicjować sprawy, jakie złożyć dokumenty, w jakim terminie należy je złożyć, w jakiej wysokości wnieść opłatę, jakie wzory zastosować. Karta usługi to konkretna instrukcja działania dla interesanta, udzielana zgodnie z jednolitą we wszystkich sądach procedurą w celu zapobieżenia występującym dysproporcjom, zarówno w sposobie obsługi, jak i jakości przekazywanej interesantom informacji przez poszczególne sądy. To pozwoli na podniesie efektywność komunikacji na linii sąd - obywatel oraz przyczyni się do szerokiego i nieograniczonego dostępu do informacji o realizowanych przez sąd usługach, przy dostępności w sądach oraz przez Internet (https://ms.gov.pl), bez konieczności przychodzenia do sądu.
Katalog usług podstawowych obejmuje usługi wspólne, tzn. usługi najczęściej świadczone zarówno przez sądy rejonowe, okręgowe, jak i apelacyjne. Katalog usług uzupełniających obejmuje odpowiednio usługi świadczone na poszczególnych poziomach sądownictwa powszechnego. Do wybranych kart usług zostały załączone wzory pism i/lub formularzy znajdujących za stosowanie w odniesieniu do danej usługi. Katalog usług wraz z kartami usług świadczonych przez sąd obejmuje usługi, możliwe do realizacji przez każdy sąd powszechny, niezależnie od jego szczebla (usługi podstawowe) np. udostępnianie osobom uprawnionym akt sprawy w celu ich przeglądania lub sporządzania fotokopii, a także te wykonywane przez sądy danego szczebla (usługi uzupełniające dla sądu rejonowego, usługi uzupełniające dla sądu okręgowego, usługi uzupełniające dla sądu apelacyjnego) np. informacja o stwierdzeniu nabycia spadku, informacja o apelacji, o kasacji.
Więcej informacji znajdziecie Państwo na stronie https://wsoi.ms.gov.pl/